Envíos y devoluciones

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

1.ENTREGA DEL PRODUCTO

La Empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

La Empresa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

2.PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 15 días laborales desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.

Este plazo es una estimación, por ello es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, la Empresa informará a sus Clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a La Empresa, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el Procedimiento de Cancelación de pedidos previsto en las Condiciones Generales. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

3.DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega. La Empresa contrata como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, dispuestas a garantizar que la entrega se produce.

Si transcurridos 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha realizado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida del reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

4.DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la Empresa, realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el artículo por el envío, éste se compromete a comunicarlo a la Empresa vía e-mail en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderá incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

5.GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío a cualquier parte del territorio español (Península) tendrán un coste de 4,30 euros; si bien para aquellas compras realizadas por importe superior a 300 Euros los costes de envío serán Gratuitos.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si su pedido tiene algún defecto dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del mismo para devolverlo, previamente debemos mandarle un e-mail autorizando la devolución. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre)

Solo se aceptarán devoluciones de trajes en stock, en caso de defecto del producto o que por error no sea el solicitado en el pedido. Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones. Al tratarse de un producto textil, la prenda debe venir sin estrenar, sin lavar, con su funda y etiqueta.

En los trajes que se hayan tenido que hacer modificaciones (alargar o acortar mangas de chaquetas y largos de pantalón) NO se aceptan devoluciones.

Los portes de devolución correrán a cargo del comprador. En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución y del nuevo envío.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, LA EMPRESA admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

• Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
• Si efectuaste el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Para realizar el cambio por algún otro artículo rogamos se pongas en contacto con el departamento comercial. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de LA EMPRESA. En ambos casos rogamos contactes con nuestro departamento comercial: Teléfono: +34-687782308 o en el correo electrónico info@e-masprint.com

7. GARANTÍA

Todos nuestros artículos disponen de la garantía ante defectos en materiales y fabricación. Los desperfectos ocasionados por un incorrecto uso o manipulación de los productos no se incluyen en la garantía.